WOWSummit 2026 reuniu líderes de gestão de experiência em Alphaville

O WOWSummit, evento que se apresenta como o principal encontro de profissionais e líderes de gestão de experiências do Brasil, realizou sua edição de 2026 em 14 de abril. A programação ocupou o Espaço Adalpha, na Avenida Juruá, em Alphaville, no município de Barueri, na Grande São Paulo. A divulgação do evento indicava a expectativa de reunir mais de 1.500 executivos em um único dia de conteúdo e networking.

A proposta do encontro é tratar a experiência como disciplina de gestão, e não apenas como atendimento. Segundo a descrição publicada no calendário oficial de eventos da capital paulista, o WOWSummit busca criar um ambiente de aprendizado e troca, com especialistas e executivos apresentando casos reais, boas práticas e tendências estratégicas. O recorte inclui a experiência de clientes, de colaboradores, de produtos e a inovação digital.

De evento de CX a gestão de experiências

A trajetória do WOWSummit ajuda a entender o tamanho que o tema ganhou nas empresas. A primeira edição foi realizada em 4 de março de 2020, no Clube Pinheiros, em São Paulo, e foi anunciada como o primeiro evento independente de customer experience do país. A organização ficou a cargo de Bruno Guimarães, fundador da comunidade Amigos do CX, e de Christiano Bem, diretor da consultoria Rokkets. O principal palestrante daquela estreia foi o especialista britânico Ian Golding, autor do livro Customer What?.

Na terceira edição, em abril de 2023, no Cine Marquise, na Avenida Paulista, o evento ampliou o escopo: deixou de falar só de cliente e colaborador e passou a abordar a gestão de experiências de forma mais ampla, incluindo experiência do paciente, de marca e de produto, além de práticas ESG. A edição de 2026 manteve essa linha, com foco declarado em clientes, colaboradores, produtos e inovação digital.

Por que o tema interessa a startups

Para empresas jovens, a gestão de experiência costuma ser uma das poucas vantagens competitivas disponíveis antes de ganhar escala. Produtos digitais dependem de retenção, recomendação e uso recorrente, e esses indicadores estão diretamente ligados à forma como clientes e equipes percebem a empresa. Eventos como o WOWSummit funcionam como vitrine de práticas de grandes companhias que podem ser adaptadas por negócios menores, inclusive startups enquadradas no Inova Simples que estão estruturando seus primeiros processos de atendimento e pesquisa com usuários.

Também é um espaço de contato com fornecedores de tecnologia para pesquisa de satisfação, atendimento e análise de dados, segmento em que muitas startups brasileiras atuam. Nas edições anteriores, empresas desse mercado apareceram entre patrocinadores e parceiros do evento.

Como acompanhar

Os canais oficiais do evento são o site wowsummit.com.br e os perfis @wow_summit no Instagram e WOWSummit no LinkedIn, onde a organização divulga palestrantes, programação e venda de ingressos das próximas edições.

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